Questo percorso ha lo scopo di presentare ed introdurre tutti i servizi e le applicazioni che si configurano nell'area definita come "Customer Engagement", che interpretano le funzionalità di CRM - Customer Relationship Management nel mondo delle Business Applications di Microsoft.
Si tratta di un percorso introduttivo a copertura di tutti i servizi afferenti a tale area:
Tale percorso è strutturato in 4 fasi, ognuna delle quali comprende risorse di approfondimento che consentono di coprire progressivamente tutte le aree di Customer Engagement.
Ogni fase contempla una certa quantità di risorse selezionate in modo tale da poter essere fruita in sequenza, per poter procedere nel percorso con propedeuticità.
Lo scopo del percorso non è acquisire conoscenza approfondita, considerata la numerosità delle applicazioni, ma una panoramica generale tale da potersi orientare con confidenza nell'esplorazione del contesto CRM delle Business Applications di Microsoft.
Buono studio!
guido
