Tervetuloa Microsoft talolle seuraamaan koulutusta Dynamics 365 Omnichannel Customer Service. Koulutus järjestetään 15.12 klo 9:00 - 16:00.
Pääset rekisteröitymään koulutukseen oheisesta linkistä: https://msevents.microsoft.com/event?id=210316879
AGENDA
Digital Contact Center: asiakaspalvelua 2020-luvulla
- Henkilökohtainen palvelu: ihanan kallista palvelua
- Asiakaspalvelujohtajan muut tuskat
- Microsoftin visio kanavat ylittävään palveluun
- Suhde perinteiseen Customer Service -ratkaisuun
Omnichannel for Customer service
- Keskeiset käsitteet
- Ratkaisun rakenne
- Käyttöliittymät
- Kanavien konfigurointi
- Sovellusten hallinta
Unified Routing
- Keskeiset käsitteet
- Alustan reititystavat: basic ja unified
- Jonojen hallinta
- Työvirtojen hallinta
- Sääntöjoukkojen hallinta
Miten tästä eteenpäin?
- Praktiikan rakentaminen käytännössä
- Resursseja opiskeluun ja sertifiointiin
Koulutus pidetään suomen kielellä, mutta sen aineistot ovat pääosin englanniksi. Koulutus sisältää teorian lisäksi case-esimerkkejä, käytännön demoja ja harjoituksia.
Tarjoamme osallistujille ruokailut tuttuun tapaan.
Lämpimästi tervetuloa!
